内部呼叫中心的概念相对外部呼叫中心来说稍晚一些。随着呼叫中心对外功能的逐渐完善，无论是服务还是外呼营销，呼叫中心带给企业的效益从原来的捉摸不定，甚至有些管理者对呼叫中心在企业发展中起到的作用还抱有怀疑;到这几年，呼叫中心已经在一些大中型企业客户关系管理环节中或市场营销体系中占据了不可替代的地位，利用资源高度集中处理的方式，为企业创造更多的产品与品牌附加价值。

　　慢慢的，我们都在考虑，呼叫中心在企业服务与营销系统中显示出来的功能与作用是不是可以转化到企业内部管理当中去呢？很多企业管理者已经开始了这方面的尝试。

　　企业内部呼叫中心的雏形就如同呼叫中心在90年代出起步时一样，经历了一个探索和尝试的过程。我们去探究企业内部管理流程会发现，很多企业在很多方面都可以利用呼叫中心来提高企业内部管理的效率。特别是对于服务型行业来说，建设内部呼叫中心更可以降低企业内部的管理成本。现在的经济环境和盈利模式呈现多元化的状态，就如同淘宝。一个平台，马云的团队对客户来说即是买家也是卖家，这样就能创造一种新的商品交易模式，那么买家和卖家到底是淘宝网的客户，还是与马云一起经商的朋友呢？这样一来我们是不是可以把淘宝的呼叫中心称之为内部呼叫中心。

　　用淘宝这样一个看似不恰当的例子引开内部呼叫中心建设的理由，是希望能够使我们从一个新的视角去审视呼叫中心在企业内部管理中的职能。我们可以简单的把淘宝这种为企业合作伙伴提供服务的呼叫中心称为渠道管理呼叫中心。 　　这样模式的呼叫中心在很多行业都可以起到它独有的效果，例如快销品行业，零售与建筑行业等，可以说这样有经销商和供应商的企业都可以使用企业内部呼叫中心，提高经销商或供应商管理能力。

　　我们从经销商来看：随着企业市场范围的扩张，对于一个企业来说，960万平方公里的市场就已经过于庞大了，而且这仅仅是国内市场而已。传统的经销商管理方式是一种金字塔的管理，在人力资源方面可以说是一种浪费。

　　我们从上面这个图就可以看出一般型消费品行业的销售体系岗位设置，中间管理环节少则三五个，多则七八个，有的公司每个地市派发一个业务员，整个销售体系中，管理人员多达千人，这么多管理人员的工作是什么样的呢？

　　如果我们在经销商渠道中设立呼叫中心环节，利用呼叫中心集中处理的特点，开展市场渠道管理，将可以省去大批的一线业务人员，通知对于流通与管理环节之间可以起